Zo snel mogelijk waarde creëren voor je klanten

Als startende ondernemer of projectmanager in de IT-sector bevind je je in een fase waarin elke beslissing telt en middelen vaak beperkt zijn. Bij Emplex, als IT-Agency dat niet alleen projecten managet maar ook verder kijkt, weet het team uit ervaring dat het snel creëren van waarde voor je klanten cruciaal is om je bestaansrecht te bewijzen en groei te realiseren. Maar hoe doe je dat effectief, en welke methoden helpen hierbij?

De ervaring heeft geleerd dat zowel een startup als een IT-project een tijdelijke organisatie is op zoek naar een optimaal, herhaalbaar en schaalbaar model. Dit is een zoektocht, geen lineair proces. Vaak denken ondernemers en projectmanagers precies te weten wat klanten of stakeholders willen, maar de werkelijkheid kan anders zijn. Leren van je (toekomstige) klanten of eindgebruikers is de enige manier om aannames te valideren en waardevolle inzichten te verkrijgen. Dit leerproces wordt ook wel 'Validated Learning' genoemd.

De Klant Centraal: Begrijpen wat ze écht willen

Het hart van waardecreatie ligt in het oplossen van de problemen of voorzien in de behoeften van je klanten of eindgebruikers. Emplex adviseert om diepgaand te begrijpen wat de 'Jobs-to-be-done' zijn voor je doelgroep – niet alleen de functionele taken, maar ook de emotionele en sociale aspecten. Dit inzicht helpt je om een unieke waardepropositie (UVP) te formuleren die aansluit bij wat de klant écht wil, of het nu gaat om een product, dienst of IT-oplossing.

De Lean Startup en MVP's: Snel testen en Leren

Hier komt de Lean Startup-methodiek om de hoek kijken, een benadering die Emplex vaak toepast in IT-projecten en bij het opbouwen van bedrijven met minimale kosten en in zo kort mogelijke tijd. Een essentieel onderdeel hiervan is het werken met een Minimal Viable Product (MVP). Dit is een minimale versie van je product, dienst of IT-oplossing die je snel in de markt of organisatie kunt zetten om te toetsen en feedback te verzamelen.

Het doel van een MVP is niet om perfect te zijn, maar om zo snel en goedkoop mogelijk te leren of je aannames kloppen en of je de problemen van je klanten of eindgebruikers oplost. Door gebruikers te laten testen, krijg je snel inzicht in hun echte wensen en voorkom je dat je iets bouwt waar niemand op zit te wachten. De MVP-aanpak bespaart onnodige investeringen en creëert een waardevolle groep 'early adaptors'. Er zijn diverse vormen van MVP's, variërend van een simpele landingspagina of mockup tot een werkend prototype of pilot-implementatie.

Emplex adviseert ook het proces van Customer Development, zoals beschreven door Steve Blank. Dit benadrukt het belang van 'Get out of the Building' – ga in gesprek met je potentiële klanten of eindgebruikers om je hypotheses te testen en feiten te verzamelen. Dit kan door middel van probleeminterviews en oplossinginterviews. Tijdens deze gesprekken is het cruciaal om open vragen te stellen, te luisteren, en te focussen op het gedrag van de klant in plaats van alleen op abstracte gevoelens of gewenste producteigenschappen.

Financiële Gezondheid en ROI

Snel waarde creëren is niet alleen belangrijk voor de klanttevredenheid en validatie van je businessmodel of IT-project, maar ook voor de financiële gezondheid van je onderneming of afdeling. Een veelgemaakte fout die Emplex ziet is het onderwaarderen van diensten en te weinig vragen, wat vanaf dag één druk op het bedrijf of project legt.

Voor bootstrapping start-ups en kostenefficiënte IT-projecten adviseert Emplex om inkomsten of besparingen te herinvesteren om groei te stimuleren zonder afhankelijk te zijn van externe financiering. Hierbij is het belangrijk om te prioriteren welke investeringen het grootste potentieel voor groei en rendement (ROI) bieden. Het bijhouden van financiën, werken met een budget en het opbouwen van een financiële buffer zijn essentieel om marktschommelingen en onvoorziene uitgaven te overleven.

Emplex raadt ook aan om inzicht te krijgen in de kosten voor het werven van klanten (CAC) en de verwachte levenslange waarde van een klant (LTV) voor startups, of de implementatiekosten en langetermijnbesparingen voor IT-projecten. Wanneer de kosten lager zijn dan de gegenereerde waarde, heb je een sterke indicatie van een levensvatbaar model.

De Emplex Aanpak

Bij Emplex worden deze principes dagelijks toegepast in het werk met startups en IT-projecten:

• Focus op het échte probleem: Elk project begint met het grondig begrijpen van de problemen en behoeften van de beoogde klanten of eindgebruikers, via interviews en marktonderzoek.
• Valideer snel met MVP's: Emplex helpt klanten minimale versies van oplossingen te ontwikkelen om de vraag en de effectiviteit bij klanten of in de organisatie te testen, voordat er grootschalig geïnvesteerd wordt in productontwikkeling of implementatie.
• Itereer en Pivot: Emplex moedigt klanten aan om open te staan voor feedback en bereid te zijn om het product, de dienst, IT-oplossing of zelfs het businessmodel aan te passen op basis van wat er wordt geleerd uit de markt of organisatie (de 'Pivot').
• Meet wat ertoe doet: Het advies is om niet alleen de omzet of kostenbesparingen bij te houden, maar ook statistieken die de validatie van hypotheses en de voortgang in het vinden van een herhaalbaar en schaalbaar model laten zien.

Conclusie

Snel waarde creëren in een startup of IT-project vereist een klantgerichte focus, efficiëntie en de bereidheid om voortdurend te leren en aan te passen. Emplex helpt deze principes toe te passen door gebruik te maken van methoden zoals de Lean Startup, MVP's en grondig Customer Development. Hiermee stelt Emplex ondernemers en projectmanagers in staat om hun businessmodel of IT-oplossing te valideren, kostbare fouten te vermijden en een solide basis te leggen voor duurzame groei en rendement op investering. Door deze aanpak kunnen startups en IT-projecten effectief waarde leveren en succesvol zijn in de dynamische wereld van technologie en innovatie.